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Commandes
👉Consultez ici les questions liées aux commandes
Erreurs commande
Comment rectifier des erreurs de mesures/quantités après commande ?
Vous avez 24H maximum après commande pour nous signaler des erreurs de mesures ou quantités. Envoyez nous directement un message via notre email : bonjour@portesfacades.com Notez que tout écart de prix à la hausse sera à régler. Pour tout écart à la baisse, il y aura un remboursement.
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Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 4 semaines hors imprévue logistique.
Quelques lectures
Livrez vous à l'étranger ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine actuellement.
Quelques lectures
Comment suivre ma commande ?
Vous serez notifié par email des différentes étapes afin de suivre votre livraison.
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Comment changer mon adresse de livraison après commande ?
Vous pouvez nous le signaler au plus vite par email à notre adresse bonjour@portesfacades.com.
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Mes colis sont arrivés endommagée dans le transport, que dois-je faire?
En cas de dommages constatés liés au transport sur le carton lui-même ou les produits. Veuillez le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et constatez les dégâts avec l'équipe de livraison. Puis prenez contact avec nous grâce aux moyens suivants : Email : bonjour@portesfacades.com Chat en ligne
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Paiement
Via quels moyens de paiement puis-je commander mes façades ?
Il existe plusieurs moyens de paiement, Ã savoir : Virement bancaire SEPA. Carte bancaire Paypal
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Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.
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J'ai un message d'erreur en payant avec ma carte bancaire, comment faire ?
Votre paiement en ligne avec votre carte bleue peut dans certains cas être refusé par votre banque. Quelques exemples de raisons de rejet de votre paiement : La plafond de paiement associé à votre carte bleue est inférieur au montant de votre commande (exemple : votre commande est d'un montant de 1200 euros et votre plafond de paiement par carte bleue de 1000 euros : dans ce cas votre banque refusera la validation de votre paiement). Solutions : Modifiez votre plafond carte bleue s
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Facture
Ou trouver ma facture ?
Lors du paiement; vous recevrez un email et sms avec votre facture.
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Annulation/Remboursement retours
Comment annuler ma commande ?
Merci de noter que l'on vend des articles sur mesure. Une fois votre commande faite, vous ne pourrez plus l'annuler.
Populaire
Comment être remboursé ?
Vous avez fais une commande mais elle ne vous convient plus ? Merci de noter que ce sont des articles sur mesure, vous ne pourrez donc pas être remboursé. Faites attention aux moindre détails svp.
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Service Après Vente
Que faire si un produit est manquant, abimés etc ?
Vous remarquez qu'il manque un article ? ou un article abimé etc ? Il suffit de vous rendre dans la rubrique SAV(service après vente) et de compléter le formulaire : https://www.portesfacades.com/service-apres-vente Nous reviendrons vers vous au plus tôt.
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Garantie
Ya t-il une garantie sur les façades achetées ?
Nos produits sont garanties 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant la non conformité des produits à la commande. La garantie offerte est limitée à un usage normal et conforme des produits. Elle n'inclut pas les dommages liés à un usage quotidien (ex : coups, chocs). Nous couvrons toute malfaçon due à un défaut de fabrication ou de finition (peinture écaillée, porte qui gondole...) pendant 2 ans. A titre d’illustration, nous ne garantissons pas les produits dans les situations suiv
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