Question 1

Ya t-il une garantie sur les façades achetées ?

Accepted Answer

Nos produits sont garanties 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant la non conformité des produits à la commande. La garantie offerte est limitée à un usage normal et conforme des produits. Elle n'inclut pas les dommages liés à un usage quotidien (ex : coups, chocs).
Nous couvrons toute malfaçon due à un défaut de fabrication ou de finition (peinture écaillée, porte qui gondole…) pendant 2 ans.

A titre d’illustration, nous ne garantissons pas les produits dans les situations suivantes :

en cas d’erreur de montage, de bris, défaut ou altération survenus lors ou après le montage des produits par le client ou tout tiers
en cas de modification apportée aux produits par le client ou tout tiers
en cas d’altération des matériaux constituant le produit du fait d’un stockage ou d’un entretien impropre ou non conforme à nos recommandations
en cas de surcharge ou toute autre utilisation non conforme des produits.

Question 2

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Merci de noter que l'on vend des articles sur mesure. Une fois votre commande faite, vous ne pourrez plus l'annuler.

Question 3

Que faire si un produit est manquant, abimé etc ?

Accepted Answer

Vous remarquez qu'il manque un article ? ou un article abimé etc ? Il suffit de vous rendre dans la rubrique SAV(service après vente) et de compléter le formulaire ici : https://www.portesfacades.com/service-apres-vente

Nous reviendrons vers vous au plus tôt.

Question 4

Comment mesurer mes portes et façades actuelles ?

Accepted Answer

Afin de bien mesurer vos façades, d'abord munissez vous d'un mètre. Puis :

Reportez vous bien aux cotes demandées et schématisées dans le formulaire sur le site.
Consultez ici notre vidéo "Tuto prise de mesures" qui reprend les points de vigilance.

Question 5

Ou sont fabriquées vos façades ?

Accepted Answer

Nos produits sur mesure sont fabriqués à travers notre réseau d'ateliers en Europe.

Question 6

Que faire si les trous de mes charnières actuelles ne sont pas au diamètre standard de 35mm ?

Accepted Answer

Pas de panique, entrez simplement vos cotes H (h1, h2..) demandées, puis entrez 22,5 mm pour la cote A.
Procurez-vous ensuite des charnières standard de 35mm dans le commerce.

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